及时应对计算机突发故障，提高医院信息网络系统稳定安全突发事件的处理能力，维持正常门诊、住院工作流程和医疗费用流程，保障患者正常就诊，制定计算机故障应急预案。

　　一、应急范围

　　医院所有电脑、周边设备(打印机、打卡)、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。

　　二、报告流程及预案启动

　　1、报告流程

　　如果出现网络故障问题，网络管理人员要及时查询问题，不能解决的问题要及时向网络部报告，寻求一定的协助。

　　2、预案启动

　　当整个或部分网络停止使用时，各科采用以下方式运行

　　①各医生工作站采用手式配方。

　　②门诊收费处应随时准备医院收费发票，手工收费。

　　③西药房和中药房采用手工发药注册，备用药品价格表（调药科应及时通知各药房变更）

　　④住院科用药，查处方后，向西药店借药。西药店采用手工发药操作，注册各科药品。

　　⑤住院费用处，当天患者需出院时，先手动报销费用，根据情况给顾客留押金，告知患者原因，留下患者电话，系统恢复后通知患者到医院检查费用。

　　⑥网络恢复后，必须立即将手工账簿输入医院管理系统。

　　三、注意事项

　　1、软件系统故障：操作人员关闭电脑，切除电源插座，半分钟后重新启动电脑，自动修复错误。同时，网络室应迅速备份和恢复操作系统，并在最短时间内恢复计算机运行。(如果计算机不能正常关闭，可根据主机电源在5秒内强制关闭。如果此操作对计算机有损伤，请尽量避免)

　　2、硬件系统故障：发现鼠标、键盘、显示屏或电脑无法启动时，请联系网络室，如果网络管理员检查后无法及时修复，网络管理员应立即使用备用设备更换维护科室的正常工作，同时联系供应商更换保证范围内的设备。

　　3、打印机系统故障：打印机工作过程中出现异常(打印机温度过高，打印机出现异常声音，进纸器卡住)，操作人员应及时关闭打印机电源，联系网络室，网络管理员检查后无法修复，及时联系供应商修理保证范围内的打印机

　　4、知网：知网电缆、开关、UPS电源故障，由知网室检修，如不能及时修复，用备用设备更换，保证知网正常运行。

　　5、服务器

　　①、UPS电源故障：我们现有的IBM服务器电源是接入1KVA的UPS电源，保证停电状态下医院数据库的安全，如UPS故障，服务器暂时接入市电启动服务器。

　　②、软件系统故障：软件系统故障时，网络管理人员应尽快解决，假如不可以立即解决，应立即启用汇报制度，告知科室人工操作方式。

　　③硬件系统故障：当硬件系统故障时，无法修复时，应及时向服务器公司维修，同时提出解决方案，并向主管领导汇报。

　　④数据安全：网络管理人员每日查验服务器的数据备份和实时数据运作状况，一旦出现异常立即停止工作站操作，寻找原因，保留实时数据备份。

　　⑤、病毒防控：网络管理员应立即升级服务器病毒数据库，定期手动检测病毒，开启服务器实时病毒监测系统。