一、制订产品召回制度的目的是对不符合公司标准的产品(可能危害公众健康，违反政府法令，不符合公司规定)维持有效的可回收系统。

　　二、产品召回制度涉及对象：经理、生产总监、质检、办公客服总监、仓储总监、原料收货人、售楼部总监等指定代理人。

　　三、产品召回的定义：产品召回是指从市场撤离污染、标签错误或违反政府法令法规的产品。

　　四、操作步骤：

　　1、质检部、企业市场经理、销售部评价反馈，决定是否与质量和健康有关。

　　2、危害健康应立即提出行动质量问题由质检部联络销售部处理（必要时联络技术部门），并报告总经理和政府主管部门。

　　3、采取回调行动前，召集回调组会议，举报信息，采取回调行动：

　　1）会议召集，情况举报由调整员负责。企业管理人员负责原料的使用情况、生产情况、影响产品出库情况的调查；

　　2）客服管理人员根据生产部提供的信息打印可能的客户名单；

　　3）产品联系人/客服管理人员负责客户确认并通知确认的客户进行产品召回；产品联系人员同时负责技术服务咨询；

　　4）召回饲料的处理应按照饲料管理部门的规定进行。

　　5）技术评估确认威胁公共健康时，应通知主管机构（饲料办公室等）。

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