近年来，随着铁路改革发展的不断深入以及个人生活方式、行为方式、思维方式和价值实现方式的不断转变，企业中职工的思想现状呈现出了多元化发展的特点。对于我们月山工务段来说，管辖线路879公里、其中正线527公里、道岔1337组，主要是担负线路的维修与保养，由于是野外露天作业，职工工作生活环境条件艰苦、流动性大等不利因素，职工的思想更容易出现波动和不稳定情绪，这就迫切需要我们通过做好职工的思想疏导工作，来化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心。我们通过在工作实践中运用“三心”工作法，即做职工的贴心人、知心人，最后成为职工的关心人，有效的疏导好了职工思想，助推了企业安全生产，分别获得路局“民主管理厂务公开”、“模范职工之家”等荣誉称号。我们的主要做法：

    一是把做职工的贴心人，作为疏导工作的基本准则。

    工会要做为职工群众的贴心人。只有贴近职工，才能知道职工心中盼什么，忧什么，爱什么，恨什么。做为工会干部更应该要了解，更清楚，也应该最关心。这些问题看似简单，但因为很多问题涉及到方方面面，工会是群众组织，不可能解决所有问题，所以要在疏导好职工的思想工作上，管理者必须首先端正思想，要求职工做到的，自己首先做到；要求职工禁止的，自己坚决不做；给职工讲奉献，自己首先要奉献在前；给职工讲制度，自己首先要遵守；让职工信任，自己一定要清廉；“公生威、廉生明”。要用朴实通俗的语言，有理有据地回答职工所关心的问题，这样，职工才能真正从内心里去接受，思想的疏导、不良情绪的消除才能由单向灌输变为双向交流，达到实效性的目的。如果对人一套，对己一套，心口不一，职工十分反感，也就无法做好职工的思想疏导工作和理顺职工的情绪。

    二是把做职工的知心人，作为疏导工作的关键环节。

    工会要做为职工群众的知心人。只有知道职工所思、所想、所需、所急，才能及时准确地把握职工心态，找准症结，对症下药，从而收到事半功倍之效。在把握职工思想动态上，我们首先抓住不同时期的思想，摸清底细。如单位的机构调整、工资调整、奖金分配等敏感情况下，确定思想工作的重点问题和重点对象，有针对性的做好疏导工作。其次抓各种渠道的联系、多方了解。职工的思想情绪往往是在各种社会关系的交往中暴露出来的，我们尽量熟悉职工的家庭、亲友、同乡、同学等的情况，以及他们的相互联系和影响。再次抓住各种苗头，认真观察分析。根据不同的表面现象，对职工的思想情况进行侧面分析。从苗头中看到潜在的问题，从“正常”的表现中分析出不正常的动机。当然，调动职工的积极性、增强企业的凝聚力固然要靠体制、机制，大小环境等共同作用，但是日常过细的了解职工思想、工作、生活仍是释疑解惑、化解矛盾、理顺情绪、激励人心必不可少、行之有效的方法。只有把两者有机结合起来，才能做好职工的思想疏导工作。

    三是把做成为职工的关心人，作为疏导工作的核心理念。

    工会要做成为职工的关心人。因为只有贴近了职工的心，才能了解职工的心，成为职工的关心人。铁路企业的改革必然涉及到职工的切身利益，在利益的调整过程中，各种新情况、新问题、新矛盾会接踵而来，在所难免的会产生职工的情绪变化、思想波动。在平常的工作和生活中，职工有着“被认知”的愿望。换句话说，职工希望理解他们的心情，也希望被了解。他们的内心比较复杂，有积极的、消极的，正面的、负面的，喜怒哀乐样样都有，酸甜苦辣五味俱全。这就需要我们从事工会工作的人员，要深入到职工中去多了解情况，要信任职工，让他们感受到单位对他们的关注之情、关心之情，支持他们大胆工作，放开手脚，在施工生产中发挥各自的特长，体现自己的价值。在我段安全生产的过程中，由于新老职工年龄不同、业务技术能力不均匀、收入幅度不等的情况，有些职工情绪不稳定，怨气较大，除了观念上的原因外，往往是业务素质不高造成的。因此，在进一步引导他们转变观念、树立竞争意识的同时，还要采取一定的措施，帮助他们学技术、炼内功，提高技能。在选用职工时要体现公平、公正，使一专多能的人员都能够有施展才华的机会和环境。此外，还要关心爱护各种类型的职工，不应该分先进落后、年老年幼。对老弱病残的职工，要经常的问寒问暖，给以生活上的照顾和救济，体现集体的温暖。在力所能及的条件下为职工提供必要的文化娱乐等方面设施及活动，满足他们的精神需求。

    综上所述，在当前的基层站段一线中，只要我们理清工作思路，采取有效措施，运用合理方法，职工的思想和情绪就会得到及时疏导，思想疏导工作就会如春风细雨，点点滴滴滋润到职工心头，管理者和职工之间的交流也会变得越来越便捷和顺畅。