一、员工行为管理的ABC模型

　　1.安全行为管理基础知识

　　安全行为管理是现场管理最有效的手段。

图源于网络

　　2.基本原理

　　作为改变员工安全行为的方法，安全行为管理包括吸烟有害健康、赌博三角形、杠杆原理三个基本原理。其中，杠杆原理应用两种强化手段，确保使用效果的确定性、及时性和显着性。

　　3.影响因素

　　影响员工安全行为的因素非常多，主要有行为个性心理、行为个性倾向、行为社会心理、周围环境、舆论影响等。

　　4.行为变更流程

　　人的行为不仅具有自发性、原因性和持久性，还可以改变。灵活运用奖惩措施，肯定加强安全行为，纠正不安全行为，加强员工行为安全管理。

　　行为的改变过程是逐步进行的，首先改变的是知识，其次是态度，再次是个人行为，最后是团体行为。其中，获取知识相对容易，改变态度相对困难，改变个人行为更困难，改变团体行为最困难。行为的变化往往需要一定的周期。在行为变化过程中，应采用双向模式，从获得知识和约束团队行为开始，逐渐完成行为变化。

　　5.安全事故金字塔模型

　　安全管理统计数据显示，不安全行为积累到一定程度是危险事故的危险事故积累到一定程度，会发生一定比例的轻伤，轻伤积累到一定程度会发展成重伤，重伤达到一定比例会发生伤亡事故。

　　伤亡、重伤、轻伤、危险事故都处于发生状态，只能事后处理。所以，能够直接应用和管理的只有员工的不安全行为。进行有效的安全行为管理是避免事故发生的前提。

　　6.安全管理ABC模型

　　ABC模型是通过管理者的行为进行安全管理的战略。其中，A是行为者，B是指具体行为，C是行为产生的后果。

　　根据ABC理论，人的行为取决于行为者、具体行为和结果三者的关系。要管理安全行为，必须从这三个角度进行分析。

　　7.戒烟难题

　　分析吸烟者戒烟困难的原因，重点理解其内心的触动因素。首先，不戒烟的原因不是他不相信吸烟对健康有害，而是心里还不确定这个事实，其次，即使他的心里确定了吸烟对健康有害，但由于危害的发生没有及时性，最终也会影响戒烟的决心，最后，吸烟对健康有害的结果

　　对危害事实的不确定性、危害发生的不及时性和结果影响的不显着性，使吸烟有害健康的注意失去了约束力。相反，吸烟的魅力很大，吸烟能达到提神的目的，这种效果远远超过危害确定、及时、显着，是吸烟者难以戒烟的最基本心理表现。

　　8.不安全行为问题

　　对于员工的个人防护问题，也可以根据ABC模式进行分析。比如不佩戴个人防护装备，优点就是方便快捷，缺点就是有潜在隐患主管抓住。其中，不佩戴个人防护装备的优点是确定性、及时性和显着性，缺点正好相反。正因为如此，在工作现场不穿个人防护装备的现象非常严重，为安全埋下了危险。

　　为了改变员工的不安全行为，管理者必须及时采取措施，确保其措施对员工行为的影响具有确定性、及时性和显着性。否则，事后会计和无痛痒的处理方法对员工不安全行为的纠正很难有效。

　　二、不安全行为纠正

　　企业提高安全管理成绩的唯一方法就是纠正不安全行为。纠正不安全行为需要采取正反两种策略，即奖励和惩罚。

　　1.处罚

　　处罚员工不安全行为，应重视威胁和警告，避免处罚。因此，企业在制定惩罚制度时，要科学合理，不要打击过重，引起反抗心理。

　　2.奖励

　　奖励员工安全行为，应灵活采用多种形式，除金钱奖励外，还可口头认可、鼓励、点赞等。奖励应具有持续性、上升性，留给员工足够的发展空间。

　　3.威胁

　　惩罚的目的是引起员工的注意和恐惧，发挥真正的威胁效果。

　　【案例】

　　惩罚措施的威胁效果

　　一家中日合资电商生产企业，由于日方管理人员对中方企业的管理现状十分不满，因此出台制度，规定随地吐痰一次罚款200元。80年代，200元意味着几个月的工资。员工对这个制度不满意，但公司必须说话，必须违反。最终执行的结果是，没有人因为吐痰而受到惩罚。

　　从案例可以看出，有时企业要想让员工真正遵守管理制度，就需要提高制度的威慑力。

　　4.奖惩结合

　　作为两种改变员工行为的两种手段，应该综合使用奖惩，使行为不断加强，逐渐向意向行为转变。

　　【案例】

　　两大龙头的不同管理策略

　　某企业在管理员工时使用处罚手段，员工流失率高。有一天，一名员工再次受到惩罚，在抱怨的情况下，他回到食品加工现场，在食品包装箱上写了骂领导的话。毕竟当食品卖到消费者手里被投诉。这个消息在整个企业内部传开，其他受到惩罚的人知道后，一个接一个地模仿，最终影响企业的利益。

　　无能为力，企业更换了领导人。新领导了解情况后，改变了管理战略。员工再犯错误时，不再使用惩罚战略，而是让员工带薪回家反省。犯错误的员工会产生内疚感，积极投身工作。

　　综合运用奖惩战略，还要注意区分处罚和处罚两种处罚方式。企业性质不同，面临的情况不同，两种处罚方式的效果也不同。一般来说，国有企业的处罚和处分存在本质差异，领导应慎重处分，以免引起员工心理变动。

　　使用奖惩策略来管理员工的行为，还要掌握员工的心理变化。研究表明，行为的变化与需求动机密切相关。员工在外部刺激的作用下产生需求动机，付诸行动。因此，管理者必须洞察员工的心理需求，正确引导，改变员工的行为。